
上海市消保委点名腾讯独播剧《扫黑风暴》超前点播涉嫌捆绑销售,主要因其“逐集解锁”规则限制用户选择权,变相抬高单集点播成本。 具体分析如下:
争议焦点:上海市消保委指出,若用户想超前观看第23集,需先购买第20、21、22集。假设单集点播费用为3元,则观看第23集的总成本从3元被强制提高至12元(3集×3元+目标集3元)。这种设计迫使用户为观看特定剧集支付额外费用,涉嫌通过技术手段限制消费者选择权,构成捆绑销售。
腾讯视频回应:
承认原规则旨在“保护作品连贯性、尊重创作者艺术创作”,但未否认捆绑销售质疑。
宣布将优化解锁规则,支持用户选集解锁,允许直接购买目标剧集而无需按顺序解锁。
承诺持续探索符合用户需求和市场规律的服务模式。
核心问题:
消费者权益受损:逐集解锁规则剥夺了用户自主选择消费内容的权利,变相强制增加消费金额。
市场公平性争议:超前点播本身已属增值服务,若通过规则设计进一步限制选择,可能涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“自主选择商品或服务”的规定。
行业影响:若此类规则被广泛效仿,可能形成行业潜规则,损害消费者整体利益。
后续发展:腾讯视频调整规则后,用户可自由选择解锁剧集,单集点播成本回归合理范围。此次事件也促使其他视频平台重新审视超前点播模式,推动行业向更透明、用户友好的方向改进。
