蔡徐坤代言!屈臣氏惹怒消费者 还上演“口水大战”!与这些A股公司都有合作

蔡徐坤代言!屈臣氏惹怒消费者 还上演“口水大战”!与这些A股公司都有合作

屈臣氏因“1分钱面膜活动”引发消费者信任危机,其与多家A股公司的合作或受波及。以下是具体分析:

事件核心:活动执行失误叠加主播辱骂消费者,引发舆论危机屈臣氏在美团平台推出“0.01元购面膜”活动,因系统故障导致订单量远超库存,线下门店无法提货,而线上渠道仍售卖同款商品,引发消费者不满。更严重的是,其直播间主播辱骂消费者为“疯狗”,称“为了一分钱的东西,就像疯狗一样咬人”,彻底激怒公众。尽管屈臣氏深夜致歉,承诺补货并解释主播为第三方机构人员,但消费者并不买账,表示“不会再消费”,事件已演变为信任危机。

与A股公司合作现状:涉及日化、医药等多领域屈臣氏与多家A股上市公司存在合作,涵盖产品供应、渠道销售等环节:

产品合作

奥美医疗的口罩、上海家化的玉泽产品、贝泰妮的“薇诺娜”品牌、倍加洁的ODM产品等均在屈臣氏渠道销售。

例如,贝泰妮通过屈臣氏等化妆品店强化线下营销,水羊股份(御泥坊等品牌)在屈臣氏上架销售,覆盖个护到美妆多品类。

渠道与数字化合作

上海家化与屈臣氏开展数字化运营合作,拓宽新零售业务;天虹股份子公司灵智数科根据屈臣氏业务需求提供技术支持。

潜在影响:合作稳定性或受冲击,A股公司需评估风险

短期影响

消费者信任受损可能导致屈臣氏线下客流减少,直接影响合作品牌在屈臣氏渠道的销量。例如,贝泰妮、上海家化等依赖屈臣氏线下覆盖的品牌,可能面临短期销售波动。

屈臣氏若因舆论压力调整合作策略(如减少促销活动、优化供应商筛选),可能间接影响A股公司的渠道布局。

长期影响

若信任危机持续发酵,屈臣氏可能加速数字化转型,减少对线下门店的依赖,从而改变与A股公司的合作模式(如从产品供应转向数据服务合作)。

合作品牌需重新评估屈臣氏的渠道价值,尤其是对品牌形象敏感的企业(如上海家化、贝泰妮),可能加强风险对冲,拓展其他线下渠道或强化自营电商。

行业启示:信誉与供应链管理成零售业核心竞争力

信誉风险:独立经济学家王赤坤指出,良好信誉是企业经营的关键,屈臣氏事件可能引发连锁反应,导致消费者对整个零售行业的信任度下降。

供应链韧性:上海财大电子商务研究所执行所长崔丽丽认为,电商运营服务商需提高竞争优势,尤其在系统稳定性、库存管理等方面避免类似故障,否则可能失去品牌方信任。

第三方监管:屈臣氏将主播辱骂责任归咎于第三方机构,暴露出合作方审核与监管的漏洞,未来企业需加强对外包团队的培训与约束。

结论:屈臣氏此次事件已对其品牌形象造成实质性损害,与A股公司的合作稳定性面临考验。短期来看,合作品牌需应对销售波动;长期则需关注屈臣氏渠道策略调整及行业信誉重建。对于投资者而言,需密切跟踪屈臣氏事件后续处理及合作方公开声明,评估潜在风险。