中国电信易信客服是中国电信推出的全国性官方客服平台，通过易信实现全天候24小时服务，提供业务咨询、费用查询、充值办理等功能，并发布电信业务热点信息及活动资讯。该平台支持点对点交流与一对一服务，用户可通过易信公众账号绑定手机参与互动活动 。
北京电信于2013年9月初率先开通易信公众账号（北京电信客服），同年11月对功能进行全面升级，新增话费充值、账号绑定、漫游费用预查询及线下营业厅查找服务，设置自助服务、促销资讯、易信专享三大导航模块 。2014年3月，北京电信微客服品牌整合易信客服等九大服务渠道，提供每月60分钟免费国际漫游通话服务 。平台上线后粉丝量与业务办理量显著增长，用户可通过易信直接完成话费充值及套餐优惠查询 。
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