在线洽谈系统是即时通讯(IM)的一种具体应用形式，是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。 在数字化时代，即时通讯系统已成为日常沟通与工作协作的重要工具，并升级为数字社会的基础设施，广泛应用于在线客服等需要实时互动的场景。 AI技术的深度渗透正在重塑IM行业，智能客服机器人的渗透率已显著提升。同时，为满足金融、政务等特定领域需求，企业级即时通讯系统也强调私有化部署、高安全防护与国产化适配能力。
截至2025年6月，我国即时通信用户规模已达10.93亿人。当前IM市场呈现“巨头主导、细分突围”的竞争格局。 2026年上海电视节首次上线线上预约洽谈系统，以提升版权交易效率。
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