客户，英文中为Client，指当事人或委托人，常被视为层次高于顾客的群体，尤其在专业服务领域，如麦肯锡公司的创始人马文·鲍尔认为，他们提供的是专业服务而非普通商品。用户，英文为User，指的是产品的实际使用者，不同于客户，用户更关注产品的使用价值而非仅仅购买行为。顾客，英文为Customer，特指光临或购买商品和服务的客人，通常指来店消费的人，不一定是产品的最终使用者。消费者，英文为Consumer，是经济学上的概念，指的是最终使用者，消费商品主要是为了个人或家庭需要，而非生产或经营目的。客户、用户、顾客与消费者之间，存在差异，但可同时并存于某一场景中。在描述群体或进行宏观分析时，消费者概念使用最为广泛。中国台湾地区在翻译时，常将Consumer译为“客户”，User译为“使用人”，这种处理方式更加符合上述概念的区分。从客户思维转向用户思维，意味着营销策略需注重不同视角的需求。以客户为中心时，价格是关键，而以用户为中心时，体验成为核心。在互联网营销领域，用户成为主角，产品发展由用户体验决定。从“网友”到“用户”的转变，体现了消费者角色的演变，其体验感成为决定产品未来的关键因素。
