吉祥航空回应称此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客行为，但网友几乎不认同该回应。 具体事件情况及回应如下：
登机口变更未通知：12月7日，贺女士在上海浦东机场乘坐吉祥航空HO1337航班飞往日本大阪，原定登机口是D64，后改为D60，但她未收到通知。她中途去厕所返回后，D64登机口显示屏无变化，工作人员称安排了人去喊，但贺女士表示未被喊到。
外籍旅客登机自己滞留：贺女士赶到D60登机口时，工作人员喊的座位号是她的，却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机，导致她的行李先去了大阪，而她本人滞留机场，旅行计划被打乱，假期少了一天。
现场视频记录质疑：现场视频中，贺女士向工作人员质问，大家都迟到了，为何外籍旅客能登机而自己不能，工作人员回答因为外籍旅客行李没拉下来，贺女士质疑是否因对方是外籍旅客。视频发布者配文称托运行李的是自己，外籍乘客登上飞机，自己被滞留。
承认服务过错：9日下午，吉祥航空回应称，12月7日公司执行浦东至大阪航班，登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件，此为偶发服务过错。
否认偏袒行为：吉祥航空明确表示不存在偏袒外籍旅客的行为。
后续补偿措施：事发后，公司立即与旅客沟通，向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜，旅客已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。
网友态度：本次事件在网上掀起讨论热潮，对于吉祥航空的回应，几乎没有网友表示认同。
涉事公司情况：【商商查】显示，涉事航空上海吉祥航空股份有限公司成立于2006年3月，注册资本超22亿元，法定代表人为王均金。
