您好：
根据您的描述，手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：
1.请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上，Kies下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3操作系统，请下载安装Kies3版本。
2.使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。
3.将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。
若连接Kies软件失败，建议：
1.通过Kies软件-工具栏-连接问题诊断-重新安装USB驱动尝试。
2.检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3.连接时请将杀毒软件防火墙关闭（建议您使用Windows7操作系统）。
4.更换USB接口尝试。
5.换台电脑再次操作。
欢迎访问三星关怀：
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